石家莊市第五醫(yī)院服務(wù)承諾

　　為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為就醫(yī)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，我院做出如下服務(wù)承諾：

　　一、文明服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)和溫馨稱呼，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首接、首診負(fù)責(zé)制”。

　　二、便捷服務(wù)。醫(yī)院為無(wú)假日醫(yī)院,365天24小時(shí)應(yīng)診。推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。為重病人開通綠色通道，門診提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為年老、殘疾、孕產(chǎn)婦等病人代辦手續(xù)；窗口科室提前10分鐘上崗，B超檢查提前30分鐘開診，掛號(hào)、收費(fèi)、取西藥等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘，取中藥不超過(guò)20分鐘；化驗(yàn)、拍片、功能檢查急診患者2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。

　　三、惠民服務(wù)。對(duì)持縣級(jí)以上貧困證明及雙向轉(zhuǎn)診、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約住院患者實(shí)行優(yōu)惠減免措施。為門診空腹抽血患者免費(fèi)提供早餐，為外地患者免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單。

　　四、明白服務(wù)。每日向住院患者提供費(fèi)用清單，出院結(jié)賬提供總費(fèi)用票據(jù)。

　　五、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”、“四合理”制度等行業(yè)作風(fēng)管理規(guī)定，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，不收受“紅包”。

　　以上承諾，誠(chéng)懇歡迎社會(huì)各界群眾監(jiān)督。

　　監(jiān) 督 部 門：紀(jì)檢審計(jì)室

　　監(jiān)督投訴電話：0311-89109950

　　行政總值班室： 85925666（ 24小時(shí)）

　　行風(fēng)監(jiān)督郵箱：swyhfb@126.com

2015年4月30日

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